Moment - Leben heute
Rollenspiele am Bahnhof. Konfliktmanagement für Eisenbahner
Gestaltung: Xaver Forthuber. Randnotizen (Nadja Kwapil)
Moderation und Redaktion: Marie-Claire Messinger
22. September 2014, 14:40
In öffentlichen Verkehrsmitteln, an Haltestellen und in Bahnhöfen kommen viele und unterschiedlichste Menschen zusammen. Konflikte sind keine Seltenheit. Zugbegleiter und Zugbegleiterinnen und das Sicherheitspersonal in den Bahnhöfen wissen aus ihrem Arbeitsalltag von verbalen und sogar körperlichen Attacken zu berichten. Die Angestellten der ÖBB erhalten jetzt regelmäßig Schulungen in Konfliktmanagement und Deeskalation.
Wie schlichtet man eine Rauferei in einem fahrenden Zug? Wie reagieren, wenn jemand die Fahrscheinkontrolle verweigert oder gar aggressiv wird? Wie bringt man Obdachlose dazu, das Bahnhofsgelände zu verlassen? Experten des Landeskriminalamtes Wien hören sich die Erfahrungen der Mitarbeiter an, vermitteln rechtliches Basiswissen und geben Tipps, wie man auf aggressives Verhalten reagiert.
