Online-Boom: Handel im Wandel

8. April 2017, 21:58

Beides ergänzt sich

Wer im Internet einkauft, kauft deshalb nicht weniger im Geschäft auf der Straße, sagt Gerald Dipplinger von Price Waterhouse Coopers. Denn "das ergänzt sich". Unterm Strich geben Kunden sogar mehr Geld aus, wenn sie Online und im Geschäft einkaufen können. Das Beratungsunternehmen PWC hat für die Studie übers Online-Shoppen 11.000 Konsumenten in elf Ländern gefragt.

Die Studie zeigt außerdem dass immer mehr Kunden den Onlinehändler überspringen und direkt auf den Internetseiten des Markenartikelherstellers einkaufen. Apple sei dafür ein gutes Beispiel, sagt Dipplinger. Onlinehändler müssen daraus eine Konsequenz ziehen und das, was sie über Vorlieben ihre Kunden wissen, besser nutzen. Mit Aktionen wie etwa Gutscheinen müssten sie die Konsumente wieder zum Handel holen und nicht den Herstellern das Feld überlassen.

Wandel erst am Anfang

Auch die Bedeutung von neuen mobilen Geräten wie Smartphones und Tablet-Computern wird überschätzt, sie dienen eher zur Information, gekauft wird derzeit noch über den PC. Auch die sozialen Netzwerke wie Facebook beeinflussen das Kaufverhalten noch kaum. Trotzdem dürfe man sie nicht ignorieren, so Dipplinger.

Noch ein Mythos: Lokale Onlinehändler hätten keine Chance gegen die globale Konkurrenz wie etwa Amazon. Das dem nicht so ist, zeige der deutsche Händler Zalando, der auch als kleiner Händler begonnen habe.

Fazit der Studie von PriceWaterhouseCoopers: Der Onlinehandel wird zunehmen, aber das Geschäft in den Läden nicht ersetzen. Denn viele Produkte will man nach wie vor angreifen oder probieren. Am erfolgreichsten werden Händler sein, die ihr Ladengeschäft online über mit allen Möglichkeiten unterstützen, so Dipplinger.

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