Moment - Leben heute
"Mystery Shopper - Der Kunde ermittelt verdeckt". Gestaltung: Sarah Bárci. Moderation und Redaktion: Bernhard Fellinger
14. Dezember 2010, 14:40
"Mystery Shopping"- hinter dem geheimnisvoll anmutenden Begriff verbirgt sich eine Qualitätssicherungsmaßnahme, die sich bei vielen Unternehmen immer größerer Beliebtheit erfreut.
Einsatzgebiete sind Geschäfte, Hotels, Banken und Gastronomiebetriebe - also überall dort wo ein direkter Kundenkontakt besteht.
"Mystery Shopper" sind keine Spezialeinheit, sondern ganz normale Kunden, die sich nach einer kurzen Schulung aufmachen, um Sauberkeit, Warenpräsentation, sowie die Kompetenz und Freundlichkeit von Angestellten zu überprüfen.
