APA/HARALD SCHNEIDER
Moment am Sonntag
Vom Luxus der Dienstleistung
"Alles muss man selber machen!" Verschwindet der gute alte Kundendienst?
10. Februar 2019, 18:15
Moderne Kunden sind ihre eigenen Dienstleister. Online erledigen sie Bankgeschäfte und Amtswege, buchen eine Reise oder kaufen Alltagsgüter, nachdem sie sich selbst beraten haben. Möbel selber zusammenbauen können sie schon lange. Wenn etwas nicht funktioniert, hängen sie geduldig in der Hotline-Warteschleife fest, bis sich eine Computerstimme meldet. Was ist aus dem guten alten Kundendienst geworden? Ist Service unbezahlbar, bedeutungslos, ein Luxus?
Gestaltung: Andrea Hauer und Britta Rotsch
Sendereihe
Gestaltung
- Andrea Hauer
