ORF/JOSEPH SCHIMMER
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Vom Hängen in der Telefonwarteschleife
28. Juni 2023, 15:30
Es gibt Momente, in denen die Zeit stillzustehen scheint. Etwa dann, wenn man per Telefon eine Reise stornieren möchte oder eine Frage zum Handyvertrag hat, doch die Leitung besetzt ist. Trotz leichter Musik und einer zuvorkommenden Stimme, die die Wartezeit gefühlt verkürzen sollen, legt man meist nach nur wenigen Minuten auf. Was macht eine gute Telefonwarteschleife aus und wie reagiert man auf entnervte Kunden und Kundinnen? Eine Sendung über das Erleben an beiden Enden der Leitung und die wertvolle Zeit in der Mitte.
Gestaltung: Noel Kriznik
Wort der Woche: Bea Sommersguter
